买手机一分钱一分货,小米魅族维修率高

2016-03-15 10:21来源:TOP数码 作者:小白杨责任编辑:王麻子 查看评论

都说买手机一分钱一分货,事实是否如此呢,或许真的是这样,但是并不笼统的指国产手机。近日,媒体曝光了小米魅族返修率高的问题,并且维修费用不低。

手机修比买贵?乍一听像个笑话,却切切实实发生在我们身边。在记者发出3·15消费维权征集令后,多名消费者向我们投诉,当初被国产手机厂商鼓吹“便宜又好用”的高性价比手机,在购买后很快便出现了问题,而更糟心的是,官方维修点开出的维修价码高达售价的三分之二以上,甚至比新机价还要高。

修还是不修?这是个问题,而售后维修点人员一句话点拨迷津:“别修了,再买部新手机吧。”

投诉一

小米Note顶配版:新机2999元维修价2250元

用互联网思维做消费电子的小米公司,刚刚在2月24日发布了小米5,三星S7能刷IOS系统如今已有超过1600万人预订,当小米由饥饿营销转而采用多渠道提升销量时,有人为抢到小米新款手机兴高采烈,也有人为曾经彻夜难眠抢来的手机维修问题而发愁。

冯坚(化名)是个忠实米粉,2012年至今,他为自己和家人添置了7部小米手机,单自己就买了小米2S、小米Note、小米4c及小米Note顶配四部手机,几乎每年添置一部新手机。

2015年5月,售价2999元的小米Note顶配版发布,心痒了2个月的冯坚终于在7月份从小米官网抢到新机,并购买了199元的意外保障服务。按照小米官网对该服务的介绍,“和朋友分享图片一失手手机掉进火锅里?在窗台打电话不留神手机坠落楼下?在一年有效期内,由于意外坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且又无法正常使用,都可以获得免费维修服务。”

2016年1月,冯坚收到系统更新的推送后,对系统进行更新,15分钟后,原本70%的电量一直显示0%,欧奇黑牛P3手机,充电时频繁开关机。1月末,冯坚把手机寄至小米位于广州的寄修中心。

买手机一分钱一分货,小米魅族维修率高

“人为原因造成的主板变形、屏幕接线断裂。”寄修中心的检测结果令冯坚十分意外,更意外的是,维修费竟高达2250元。在冯坚表示自己已购买了意外保障服务后,工作人员回应,手机的损坏程度已经不是简单的跌落、挤压就可造成,属于人为损坏,即使有意外保障,依然要付费维修。

“我不明白我只是给系统升级,怎么就给手机造成这么大的损害,买了意外保还不能用!”冯坚无法理解这样的逻辑。

2月2日,小米检修工程师告诉冯坚,他的手机又多了一条损坏,用来检测手机是否开过的贴纸破损,瓜子二手车口碑信誉如何?对此,冯坚坚决否认,并在微博吐槽其经历后说:“还是不要修了,修的越多,坏的越多。”

过完春节,冯坚接到了小米北京总部的电话,对方称这次可以为冯坚免费维修,但以后意外保不能再使用,更换的配件有三个月质保,其余配件不再享受三包及意外保,被冯坚拒绝。

打开小米官网,《小米note意外保障服务条款》第一条服务范围提到:当小米手机的维修费用已达到原购机价格或被小米公司进行置换的,即视为本公司已经完全履行本意外保服务协议的义务,本意外保服务即告终止。也就是说如果用户因维修问题换新过,或维修了多次使得维修费用超过手机本身价格,意外保会自动终止。但即使按照小米开出的2250元维修价格,离2999元的购机价仍有749元的差额,还没到意外保自动终止的阀值。

“我觉得售后维修应该有合理的价格区间,而且既然承诺了意外保修,曲面屏是不是容易碎屏?就应该说到做到,公平对待。这不是和用户博弈,我退一步他进一步,我进一步他退一步。如果我接受这样的维修条款,意味着保内维修就此结束,下次手机坏了去找谁?说不定维修费比新机还贵,我争的是口气。”冯坚告诉记者记者。

此前,冯坚为朋友购买的红米Note,也碰到过系统更新后相机启动失败的情况,小米官方授权维修点报价是500元,考虑到新机器才699元,朋友便放弃了维修。

在小米官网上,“屏幕碎裂免费换新屏幕、进水抖落免费修、修好为止”等小米手机意外保障服务的宣传词还在那静静待着,原本想让用户“只有意外,没有无奈”的服务却让冯坚“没有意外,只有无奈”。

在一个有300多人的小米手机投诉维权群里,群友每天七嘴八舌地讨论手机遇到的各种质量及售后问题,其中不乏与冯坚相似的例子,当用户因为高昂的费用放弃维修时,手机就成了“一次性”用品。

投诉二

魅蓝Note:新机800元维修价930元

魅蓝Note是魅族在2014年底面向低端市场发布的手机。在发布会上,魅族直接把这款手机与当时售价699元起的红米Note对比,华为P9缺点在处理器、GPU高画质相机、大屏及电池容量上火力全拼。

本文标签: 小米 魅族
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