联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

2018-01-28 17:26:43TOP数码网编辑:小白评论

随着线上线下整合营销正成火热之时,在人工智能、物联网等技术的驱动下,联想零售新物种重磅来袭!

2018年1月28日,联想全球首家新零售店——联想智生活直营店在北京高端购物广场金源燕莎隆重揭幕,这标志着联想正式开启了史上第四次零售变革风潮。开业当日,联想智生活店当即掀起特惠“智能风暴”活动,全场智能设备售价低至1折起,无数顾客驻足停留,排起长龙进店体验,并哄抢爆款新品。

联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

(联想高管与联想业界伙伴高管出席开业剪彩 庆贺新店开张)

联想智生活店的设计充满智能感和现代感,展区专设私人定制专区、Smarthome区、互动课堂区和智选生活区等,店内目前展陈的商品品类高达400多个,其中售价近16万元一台的顶级电竞主机联想拯救者WINBOT概念机被誉为“镇店神兽”,摆放在店面入场处最显眼的位置。这款顶级产品采用了别致的球形透明机箱设计,整机搭配分体式水冷散热技术,在发光球体的渲染下,整个产品充满神秘的炫酷感,开业当天吸引了无数消费者驻足观看。

联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

(镇店神兽——联想拯救者WINBOT概念机)

据了解,联想智生活直营店的新品,囊括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品,覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域,其店内商品线下线上全渠道同款同价,未来线上线下商品品类总数将超过1000个。另外,直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。

随着首家智生活直营店开业,联想正式掀开了IT新零售变革的新篇章。过去30多年,从创建代理分销制,到建立1+1特许专卖店体系,再到电商营销,联想一直在引领全球IT零售新变革。

出席新店揭幕剪彩仪式的联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,如此定义联想新零售的“新”——以消费者为中心,利用互联网工具与人工智能技术,重构人、货、场关系,整合改造线上线下零售,进而实现零售业提速,从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。在刘军看来,联想新零售体系的核心,正是在于给用户提供全新的线上、线下整合体验,带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。

联想智生活店剪彩揭幕 “水墨价签”实现线上线下同款同价

开业当天,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华,联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳,联想集团副总裁、中国区区域销售管理及新业务拓展总经理赵斌、联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO周铭,联想集团副总裁兼中国区首席市场官王传东,联想集团中国区服务总经理戴炜等联想集团高管亲临北京金源燕莎购物广场,为联想全球首家新零售店开业剪彩,并向在场消费者派发红包;微软大中华区副总裁、消费渠道事业部总经理张永利,北京新燕莎商业有限公司副总经理孟宪顺也应邀出席剪彩仪式,共同庆贺联想新店开业。

联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

(联想智生活新店开业人头攒动)

张华在剪彩现场表示,通过布局新零售,联想将实现与用户互动互联,更快更好地响应大家的需求,其中集线上线下同价全网营销策略、亲民个性化IT服务、黑科技产品展示与体验和社群化营销于一体的“4S”(Sales、Service、Show、Social),将是联想新零售店的核心竞争优势。

周铭则在开业致辞中进一步描绘了联想智生活首店开张的标杆意义及其愿景。“智生活首店的开业,意味着联想将把重点放在AI产品、智能互联产品上,我们希望借助我们全球基于全国的店面体系和开放的线上平台,使我们几亿的客户能够享受到这种产品,享受到这种服务。”周铭期望,联想智生活店将致力于成为领先的IOT产品提供商及新零售平台,让每个人都提前享受到未来生活。

走进首家联想智生活店,顾客不仅可以亲身体验各种智能新品,开通会员还可立即享受全品优惠、新品试用、手冲咖啡、电脑免费保养、老照片修复等多重权益,现场购买电脑、手机的顾客,更可享受最高优惠1000元的福利价。

除了汇聚全球高端的智能新品之外,智生活店更凭借联想领先的智能制造、供应链管理能力,提供全品私人订制服务,包括提供个性化外观喷印、专属雕刻、定制选件等新潮服务。同时,联想的整个服务体系都进行了升级,智生活店不仅可以为方圆五公里的会员提供最新的IT培训,还会针对售前售后提供专业的数据恢复服务、电脑保养服务、家庭网路组件服务等,实时响应用户的每一个需求。

联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

(联想智生活Smart home体验区,用户体验)

从店面装修环境来看,联想智生活直营店致力于营造科技与人文相结合的亲和氛围——白色底座展台,托着木纹理台面,风格自然而和谐;各种多媒体屏幕,动态展示着自动放映的数字信息;独特的“水墨价签”设计,更让整个空间充满前卫的科技感……

“水墨价签”是联想直营店的一大特色。通过水墨价签,店内产品售价和会员折扣价,均可直接连接到营销系统,其实时显示的价格均为全国统一价,并可通过后台实现一分钟全国统一调价。消费者只要扫描价签二维码,即可查看各类产品详情并能进行实时分享,而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存,这样便可为消费者提供更多交货选择。

值得一提的是,直营店店内商品价实行线下线上同款同价策略,这意味着,消费者可线下购货线上支付,也可线上支付到店取货。在店内,消费者除了可以购买展陈的产品外,还可通过O2O大屏线上下单。

“联想传奇”再启 一年或开150家新零售店

早在2018CES上,刘军曾重磅公布联想要成立旗下首家新零售公司天禧传奇科技有限公司的消息。目前,联想新零售体系整体设计已搭建完成,天禧传奇正着手推进新零售落地。

当谈及为何选用天禧传奇这个名字时,周铭指出,天禧是联想2000年推出的第一代互联网PC品牌,沿用这个名字,意在新零售时代再创传奇。

根据周铭透露,此次开业的金源燕莎智生活店,正是天禧传奇旗下首家智生活店,未来一年,天禧传奇将计划在全国开设150家新零售店,公司将采用迭代变换的方式推进新零售体系变革。

联想全球首家智生活店火爆开业 超预期服务引领IT新零售变革

(北京金源燕莎联想全球首家智生活店)

过去30多年,从创建代理分销制,到建立1+1特许专卖店体系,再到电商营销,联想已经进行了多次零售革新,一直在引领IT零售变革。就在去年,联想的零售体系还在进行新的迭代,其一口气在全国60个城市打造了140多家IT零售界的4S店。

通过对4S店的运营和经验积累,联想又进一步完善了产品展陈、仓储物流、销售管理、营销服务等环节。如今,随着智生活首店的诞生,联想倡导的“4S”内涵,也从之前4S店的智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、尊享会员权益(Super VIP)、线上线下一体化(Seamless),进一步迭代为智生活店的精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。

周铭指出,为了提升零售效率,公司已完善改进了信息和物流系统,及对客户基于全网营销的精准触达系统等。在接下来的2018年,随着更多新店的开业,周铭期待外界看到天禧传奇的爆发力,以及焕然一新的联想新零售面貌。

相比其他新零售公司,天禧传奇更具深度赋能能力,也更具开放特性——赋能层面,其不仅将会针对消费端业务进行赋能,也会针对商用端业务进行赋能,这种赋能既会帮助合作伙伴将产品做好,又会帮助企业对业务进行深度优化,而且会在云端搭建更加一体化的客户体验,是更整体化的设计;开放层面,非联想体系的公司也都可以加入联想的新零售体系。

过去,在店面管理经验和服务体系搭建等方面,联想已经累积了强劲的核心优势。在消费领域,联想在中国拥有超过1万家线下门店,并正与官网等线上渠道打通。在海外,联想销售网络覆盖全球160多个国家,每年新增1.2亿用户。同时,上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系,并拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员,甚至通过引入AI技术,提供机器人7×24小时在线服务。

刘军曾在2018CES上接受媒体采访时表示:新零售领域势必会冒出独角兽公司,如果天禧传奇业务进展顺利,联想或将很快孵化出新零售界的独角兽公司。在他看来,随着联想全球首家智生活店的顺利开业及联想新零售战略的有效落地,2018年很有可能成为联想新零售的绽放之年。

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